Aplica sólo en compras no presenciales realizadas en la página www.casadelhidalgo.com o a través de cualquier otro canal tercero online que comercialice tarifas, disponibilidad y/o contenido del establecimiento ESTANCIA CASA DEL HIDALGO, solicitando este derecho por escrito a administracion@casadelhidalgo.com máximo cinco días después de la compra siempre y cuando sea ejercido con una anterioridad igual o mayor a dos días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el día de la llegada del huésped.

2.19.2.1.2. Productores y proveedores de bienes o servicios mediante sistemas de financiación directa o utilizando métodos no tradicionales o a distancia

• Que de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. En este último caso, habrá de advertirse al consumidor que no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días.
• Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
• El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Tratándose de bienes, habrá de advertirse al consumidor que deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, destacándose la dirección dispuesta para el efecto. También se le deberá indicar que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.
• Así mismo, deberá garantizar una respuesta expedita por parte del productor o proveedor ante la solicitud del consumidor de ejercer su derecho. De acuerdo con lo previsto en los artículos 43y 44 de la Ley 1480 de 2011, son ineficaces de pleno derecho aquellas cláusulas que, para retractarse, impongan al consumidor mayores cargas o requisitos formales a los solicitados al momento de la celebración del contrato.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cancelación: mínimo con 72 horas o 24 horas de anticipación según sea la tarifa escogida a la fecha de la estadía, no aplica ningún cobro de penalidad sobre el cliente. En caso de no informar las cancelaciones con este tiempo de anticipación, el cobro por no show será de una noche.